Рынок сайтостроения и интернет-рекламы сейчас очень бурно развивается. По нашему опыту, то что сейчас происходит на нем - вообще не поддается никаким стандартным оценкам. Какие сайты лучше? Какие будут работать? Зачем нужен сайт? Как его продвинуть, чтобы получить поток клиентов? Почему зачастую деньги, вложенные в сайт и в рекламу, пропадают зря? Это одна группа вопросов, которая волнует многих предпринимателей. И, главное, как выбрать компанию, которая сделает вам сайт? Или лучше сделать сайт самому? Или лучший друг сделает?
Расскажу вначале, что побудило меня написать данную статью. В нашей работе интернет-агенства, частенько бывают такие ситуации. К нам обращается клиент. Ему нужен сайт. Мы принимаем заявку, обрабатываем ее, сами оцениваем его нишу бизнеса, выбираем оптимальный вариант, как представить его бизнес в интернете удобно для клиентов и как подчеркнуть сильные стороны его бизнеса, как создать сайт так, чтобы он потом продвигался хорошо, оцениваем, как его оптимизировать под поисковые роботы... Наконец выбираем оптимальную стоимость и выставляем КП (не выдвигая до невозможности высокую цену, а вполне адекватную по рынку - так как перед запуском своего бизнеса, веб-студии, мы очень детально промониторили рынок - кто бы что не говорил, чтобы показать себя "доморощенным экспертом" мы просто ОБЯЗАНЫ знать рынок, это наша РАБОТА, а не просто мнение).
Выставляем КП. Клиент говорит: "да ребята, я подумаю, завтра дам ответ". Или - "я согласен, подписываем документы". Или даже - "подписываем документы, вот заполнили с ним брифинг на создание сайта, сегодня вносим предоплату". И что же порой происходит потом?
У клиента появляется какой то друг, Вася, Петя, который либо как то "шарит" в компах, либо где то учился и не доучился, либо у него "свое мнение" такое, либо он умеет переустанавливать "винду", либо он сидит по вечерам сам пишет код, или еще что. И он говорит клиенту - и эти ребята просят у тебя столько денег? Да я тебе за 1000 - 5000 рублей сайт сделаю (или вообще бесплатно - это полный трэш)! Быстро! Качественно! И все.
Ситуация плоха для всех. Это настолько типично, что даже не буду рассказывать о счастливых исключениях, когда друг реально работает в серьезной веб-студии и просто по дружбе делает качественную работу за символические деньги. Мы не получаем клиента, это понятно. А клиент? Он получает огромную проблему. Сайт ему, скорее всего, будут делать полгода. Клиентов он, скорее всего, с него никогда не получит.
Мои коллеги не дадут соврать. Такой пример. Компания занимается натяжными потолками. Вкладывается в рекламу. Им надо сайт. И находится какой то умелец, который говорит - я вам сделаю сайт за 5000! Ребята радуются - как дешево. Сайт делают (это им еще повезло, что "умелец" не пропал с деньгами). И через месяца два клиент видит, что толку-то нет от сайта. Сайт тяжело продвигать, деньги вкладываем - отдачи нет. И ему необходим новый сайт.
Уважаемые умельцы! Я конечно понимаю, что в любом бизнесе обязательно найдется "странный чувак", который будет работать по себестоимости или СЕБЕ В УБЫТОК. Но зачем? И клиент получает некачественный продукт, и начинает думать что веб-студии все обманщики, и тратит деньги, и сам "умелец" зарабатывает копейки (зачем?), и мы теряем клиента, а ведь могли ему сделать все как положено! А какой экономический ущерб наносит себе клиент, заказывая сайт у "друга"! Пока суть да дело, проходит месяца два! В то время как опытная веб-студия может за неделю сделать лендинг, настроить контекстную рекламу - и вот они - долгожданные заявки! Зачем же терять столько времени? Вот тут и понимаешь, что дешевое обходится слишком дорого, а бесплатное - вообще не по карману бывает.
Вторая ситуация - аукцион по снижению цены. К нам приходит клиент и просит сделать качественный лендинг пейдж. "Вооооот такой классный!". Он говорит, и показывает примеры работ дорогой московской веб-студии. Мы прекрасно знаем, за какие деньги та студия работает, оцениваем свои силы и ресурсы и выставляем ему свое портфолио и примеры работ. И вроде все его устраивает. И цены (заведомо мы знаем что они в три - четыре раза ниже конкурентов).
Но нет! Клиент ищет, кто ему сработает "за еду". И, разумеется, находит! Перебирает несколько компаний, пока ему не делает опять же какой то "друг" за 500 рублей.
В свое время я работал коммерческим директором в одной достойной компании. Нужен был лендинг (оказание услуг). И быстрый поток заявок. Так два дня было потрачено на ПОИСК, кто сделает его дешевле всего! ДВА дня. За это время, если не пытаться сэкономить пару-тройку тысяч рублей - можно сесть за "холодный обзвон", можно найти клиентов, совершить продажи - да много чего можно! Но нет...Стоит ли говорить, что другу неудобно отказать было клиенту, и он делает спустя рукава это несчастный сайт за 500 - 1000 рублей! Делает долго! Как правило, такое клиенты еще могут основательно "душу вымотать" пока составляется брифинг, ибо очень уж страдают от желания все сделать на "супер гуд".
В итоге тот проект (продажа услуг) делался год! И еще не запущен. Сколько денег на этом потеряно? Кто знает...
Отдельная категория людей имеет "свое" мнение, что на сайте надо чтобы было "вот это и вот так", потому что он, лично, считает это необходимым! "Вот такой вот фон, который будет просто мимимишным! И, даже моя подруга Дуся так считает". Провели маркетинговое исследование, блин.
Уважаемые коллеги. Если все совсем плохо с деньгами - ну совсем есть только копейки - а бизнес развивать НУ ОЧЕНЬ надо. Что делать? Мы не призываем вас к такому конечно. Но если случилась такая ситуация...
Тогда делайте быстро. Тестируйте быстро. У нас был опыт такого проекта. Лендинг был ужасен. Директ - настроен вручную нашим специалистом, но не профессиональным директологом. Так зато все было сделано очень быстро! Мы тогда получали по 13 максимум звонков и заявок в день, что ли. И заказов было
на 2 млн (ниша строительная была, бани, домики) в несезон. То есть тогда уж делай хоть как то, но быстро. Лучше кривой сайт, чем никакой.
А если уж у вас все нормально с деньгами - так вложите вы сколько нужно! Вы же свой бизнес развиваете!
Сайт - это ваш менеджер по продажам, который работает на вас 24\7\365! И не просит оплату почти! Каких вы нанимаете менеджеров? Профессиональных, опрятных, компетентных! А сайт порой какой готовы держать? Вот вот... Или ваш менеджер может ходить в грязной неаккуратной, не стильной одежде? Попахивая перегаром?
За копейки никто не будет работать качественно, кроме совсем единичных случаев. Если вам нужно вложить 1 млн рублей в сайт и его продвижение, но вы с каждого клиента зарабатываете по 10 тысяч, к примеру, чистой прибыли - 100 клиентов окупят сайт. И это все можно (и нужно) просчитать. А потом уже -
прибыль. Короче говоря, если вам нужно вложить 1 млн в рекламу, а вы заработает при этом - 10 млн - вкладывайте! Вопрос в том, что вкладывать стоит в эффективную рекламу, и с ИЗМЕРЯЕМОЙ эффективностью! Мы поговорим об этом в следующих статьях.
И да. Мне не стыдно признать. Когда-то и мы были "умельцами". Однако вложения в себя, и сотрудников необходимых знаний и навыков - это все было не зря. Никогда не тормозите процесс обучения! Чувство, что вы уже все знаете, уважаемые "умельцы", и делаете сайты с убогим дизайном, и продаете их клиентам, но уже ВСЕ-ВСЕ знаете - это путь посредственности.
Со временем, когда мы сделали несколько ну очень непростых проектов, мы стали ценить себя. И понимаем, поэтому, что за адекватные деньги мы готовы качественно сделать свою работу. А за копейки - либо никак, либо сделать на "отвали" (чего мы избегаем). Не думаю, что мы такие одни, кажется, это в любой сфере все люди такие. Качественный консультант не будет работать дешево. Как юрист. Как парикмахер. И так далее. Да, первые проекты было сделать не просто. Потому что у нас было мало компетенции именно по ведению проектов. То есть мы были слабыми project-менеджерами. Но и это мы преодолели. Как и многие наши коллеги из других, интересных и своеобразных веб-студий!
Уважаемые предприниматели. Вы доверяете нам самое дорогое - ваш бизнес! Благодарим вас за доверие.
Не совершайте же ошибок, о которых я написал в данной статье.
Виталий, вот честно, человек или предприниматель и всё это понимает сам, или не предприниматель и хоть кол на голове чеши)) - "он всегда прав",но вашу статью мне было интересно почитать) очень распространенная проблема,не знаю как в Томске, а в Северске я почти повсеместно это вижу.
Ответить Оцените коммент:Ульянушка, спасибо за комментарий!
Ответить Оцените коммент:Возможно, у некоторых предпринимателей интернет - просто не является "сильной стороной". У нас попадаются заказчики, которые "ворочают" миллионами, например, в оптовой торговле, а вот как работает интернет - не знают. А еще я про то, что есть конкретные "жлобы", которые пытаются на всем экономить, в результате портя бизнес себе же)).
Да, это повсеместная проблема, скорее всего, нашего российского человека, его менталитет. Потому и кризисы в стране. Большинство ни работать не хочет, ни думать не хочет. Все делается жутко плохо, медленно и неэффективно.
У меня другая проблема. Делаем сайт. Один дизайн стоит 100 тысяч. На наш взгляд, нам рисуют от силы на 10. При этом аргументы: вы же хотите получить сайт, который работает на клиентов, а не чтобы вашим сотрудникам нравился (на секундочку - от дизайна в шоке все: от рекламщиков до зам.директоров, генералам пока даже не рискуем показывать). Но аргумент детский: ибо наши сотрудники 15 лет работают на нашем рынке (а это сложное машиностроительное оборудование), а веб-студия даже ни с одним нашим заказчиком близко не общалась. Они по определению не знают наших клиентов, а мы знаем.
Ответить Оцените коммент:И как быть в этой ситуации?
Sreda, спасибо за вопрос, да, такое бывает. У нас был случай, когда человек заказывал имиджевый сайт, а мы промониторили рынок, и узнали что там себестоимость со всеми наворотами, какие нужны, будет нам менее 100 000 рублей. Нам две студии других выставили цены от 200 000 до 300 000 рублей.
На вопрос - за что 300 000?? Нам ответили, что ну "проект и дизайн типа, денег стоит". Мы такие - "ну понятно")).
По вашей ситуации, мы думаем, это, скорее всего, непрофессиональный подход со стороны разработчиков. Так как вы - профессионал в своей сфере, значит, вам виднее, каким должен быть сайт и как вашу компанию в интернете будет понятнее воспринимать клиентам. Однозначно они должны это учитывать. Их опыт не касается Вашей сферы деятельности и потому имеет меньшую ценность.
Кроме того, считаю, что цена за дизайн необоснованно завышена. Раза в три точно (исходя из ниши, так как вам явно не нужны сложные анимационные эффекты - летающие бабочки и др.).
Исходя из вводных данных пока больше сказать ничего не можем. Если желаете, напишите в ЛС ссылку на сайт, где что посмотреть и др., прокомментируем.
Это, кстати, единственный "косяк" со стороны данных разработчиков? Сроки исполнения проекта не затянуты?
Ответить Оцените коммент:Виталий, спасибо!
Ответить Оцените коммент:Вчера провели конструктивные переговоры. Суть в том, что там сложный дизайн в плане прорисовки (если коротко, то хотелось показать что-то вроде чертёжной схемы, так как мы инжиниринговая компания), и при этом немного революционно - да, чтобы показать, что мы не старинный завод, а современное предприятие, не боящееся определённых рисков. В том числе и в смелом дизайне своих сайтов.
Обсудили варианты доработки. Поняли, почему им дорого. Ещё раз обсудили задачи, которые должен решать дизайн. Понятно, куда двигаться дальше.
В целом, ребята адекватные. даже предлагали отказаться от этого варианта, и сделать новый "с нуля" (по договору всего должны сделать два, но предложили именно делать ещё 2, а этого будто не было), более простой в плане изменения, чтобы было легче переделывать. По срокам работы к ним претензий почти нет. Но вот по деталям мы всегда долго обсуждаем - когда договор подписывали, также было.
Уверена, работать продолжим, просто общаться надо больше. Когда уже вживую поговорили с арт-директором, то обнаружили много нового друг про друга. Менеджеры проектов с каждой из сторон всё-таки не доносят всё внутри своих компаний.
Было сложно, но очень конструктивно и интересно вести с ними диалог.
Мой вывод: надо чаще встречаться.
Их вывод: надо прислушиваться к каждой мелочи и искать больше простых путей. Они сильно заморачивались с тем, чтобы прорисовать всё до тонкостей (тратя время и зверея) вместо того, чтобы сделать наброски и обсудить направление движения.
Спасибо за предложение. Надеюсь, не понадобится. так как смена коней на переправе - сами понимаете, ничего хорошего. Хочу работать с одной компанией.
Sreda, рад за вас!
Ответить Оцените коммент:Действительно, в ведении проекта главное - работа именно проект-менеджера. Обсуждение деталей между сторонами.
Особенно в крупных проектах.
Отлично, что нашли с разработчиками общий язык!
Вопрос актуальный. Сейчас развелось умельцев, которые потратят ваши деньги неизвестно на что.
Ответить Оцените коммент:Их всегда было немало... Статью эту я писал аж в 2014 году...
Ответить Оцените коммент:Сейчас все же компании стали обращаться в интернет - агентства, либо искать исполнителей через знакомых, но только ищут серьезные конторы
Замучились уже люди с этими мальчиками - девочками