Какое-то время назад я написал заметку (Ключевые навыки любого руководителя и лидера) про инспекцию в одном из центров реабилитации для наркозависимых Нарконон. Я описал, что буквально за пару-тройку часов обнаружил определенные вещи, улаживание которых изменило существующую ситуацию (не было дохода, людей на услугах и перспектив на то, что они появятся в ближайшее время). И буквально через неделю появился доход, клиенты и т.п.

В конце поста я обещал рассказать про три области в организации, инспектируя которые вы можете быстро обнаружить то, что нужно исправить. И это, в свою очередь, приведет к позитивному изменению ситуации. Ну что же, наконец я добрался до «пера» и выполняю обещанное.

Кстати, я давно заметил такую вещь, что руководители и специалисты часто не знают куда и на что нужно смотреть, чтобы найти правильные причины существующей ситуации. Соответсвенно у них нет достаточно фактов и данных, чтобы быстро начать улаживать данную сложившуюся ситуацию.

А ведь по сути это и есть одна из основных функций руководителя: устранять препятствия на пути расширения организации. Поэтому конечно идеальная картина была бы такая: руководитель не гадая на кофейной гуще и без додумывай сразу проводит инспекцию организации по конкретным областям. За считанные часы получает полную и конкретную картину происходящего, а также факты для того, чтобы составить программу действий, благодаря которой ситуация начнет улучшаться сразу.

Такой руководитель очень ценен для организации. Таким я и стремлюсь быть для своих друзей и коллег.

Так что же это за области такие?! Томить больше не буду.

Подход, который описан выше, основан на следующем принципе, который я обнаружил изучая Habburd Management System (система управления Хаббарда):

«Если вы не можете ввести технологию, этика отсутствует. Если вы не можете ввести админ, отсутствует и технология, и этика.

Последовательность, в которой всё это должно быть «введено», чтобы построить организацию, такова: 1 - этика, 2 - технология, 3 - админ.

Когда один из этих элементов отсутствует, организация сокращается».

А дальше Хаббард пишет еще более интересную вещь:

«У нас есть три эти науки. Чтобы действительно справляться с делами, человеку необходимо овладеть всеми тремя, даже для того, чтобы у него была счастливая личная жизнь».

Что за науки? Конечно этика, технология и админ.

А что подразумевается под этими терминами? Давайте быстро посмотрим на определения.

Этика - учение об общей природе морали. Правила или стандарты, обусловливающие поведение представителей какой-либо группы.

Технология - метод или методология, использующие технические знания; использование науки в практических целях.

Админ - сокращение от слова администрирование. Употребляется в качестве существительного для обозначения действий по управлению организацией. Это решения, касающиеся канцелярских дел и руководства, действия и обязанности, необходимые для управления организацией, такие как написание писем, ответы на корреспонденцию, печатание, ведение файлов, отправка сообщений, применение организационной политики – и все те действия, большие и маленькие, которые составляют организацию.

Хорошо, с понятиями вроде всё ясно. А как теперь это использовать в реальной деятельности?!

Для этого конечно нужно быть подкованным в каждой из трех областей, про которые мы говорим. Но всё не так сложно как может показаться на первый взгляд. Навык всегда нарабатывается в процессе практики и применения. А для этого нужно сделать первый шаг.

Давайте я проиллюстрирую это следующим примером.

Я начал использовать данный принцип на заре своей бытности руководителем. 12 лет назад у меня был проект по созданию коммерческой организации по продаже строительных материалов в далёком городе Новокузнецке. Так вот, сначала мы естественно занялись вопросами в области технологии: обучение людей продавать эти самые материалы и налаживание линий и способов доставки материалов до конечного потребителя. Всё логично и с этого обычно и нужно начинать - создавать доход продавая и предоставляя свою продукцию.

Но спустя полтора месяца после старта я столкнулся с ситуацией в области этики. В рядах сотрудников оказалась личность, которая настраивала некоторых из них против меня. Также при общении с этим человеком некоторые продавцы начали задумываться о смене работы, или о том, что продажи возможно это не их стезя. Я всё чаще стал слышать бурчание и недовольства. Большая часть была не объективна. В общем ситуация постепенно накалялась и это уже мешало работать, забирало мое внимание и внимание продавцов с продаж на какие-то другие «важные» вопросы.

Это как раз показатель, что нужно найти того, кто не этичен (нарушает соглашения, действует в разрез с целями организации или учредителей, вредит другим сотрудникам и организации) в организации. А после того как человек обнаружен необходимо поработать на тем, чтобы он перестал это делать. Или в крайнем случае устранить его из организации. Тут вопрос принципиальный.

В моём случае мне пришлось увольнять человека. Перед этим я провёл свое расследование. Выявил что этот сотрудник сделал, с кем общался и т.п. Но решающим стал момент, когда она (это была девушка) устроила настоящую сцену на утренней планерке со всеми продавцами выставив меня полным дураком перед всеми. В этот момент я понял, что нужно принимать крайние меры и немедленно.

Моя компания и коллектив только формировались. Нам было всего полтора месяца. В таких обстоятельствах нужно «отстреливать» любого смутьяна и желающего помутить воду. Иначе трясти будет не по детски. В общем в этот же день мы с ней расстались. А на следующий день я собрал всех и разъяснил причины увольнения этой девушки. Сотрудникам необходимо было понимать, что произошло. Так я лишил её всякого влияния на мою команду и вернул мир и порядок. Это называется внедрить этику.

Цель внедрения этики это устранения иных и контр намерений из организации. Как результат все возвращается на цель и начинают работать.

Это мы и сделали. Я направил внимание ребят на продажи и достижение квот. Мы продолжили обучение и работу. К концу месяца доход вырос в четыре раза. Еще через месяц мы заработали свой первый миллион. Это называется внедрить технологию. Все методики и ноу-хау касающиеся продаж и предоставление нашей продукции были в действии и давали ожидаемый результат.

Что насчет админа? Параллельно разработал организующую схему для организации. Ввел систему коммуникаций. Внедрил систему статистик. Начал обучение сотрудников по состояниям. Нанял и запустил работу бухгалтера, офис менеджера. Определил и описал шляпу для своего зама. Эти действия дали расширение организации и дальнейшее увеличение дохода. У нас даже появился свой склад.

Но не было бы никакого расширения или успехов в продажах, если бы я не обнаружил эту девушку и не устранил её вредоносное влияние из организации. Мне пришлось бы всё больше и больше справляться с вопросами, которые не относятся непосредственно к продажам, созданию дохода и продвижения (технология). И конечно об админе я даже и не думал бы.

Кстати, я видел организации и руководителей, которые в недоумении почему уровень дохода стоит на месте или не поднимается не смотря ни какие действия по продвижению. Хотя у них классный продукт, профессиональный маркетинг и т.д. Через какое-то время они находят объяснение в не сезоне, отсутствии денег у целевой аудитории, никудышных продавцах, личной несостоятельности, магнитных бурях или что «Водолей всё таки не вошел в Деву»…

Конечно есть разные настоящие причины той или иной ситуации. Но используя эти три области для анализа вашей деятельности или организации вы сильно упрощаете и ускоряете себе задачу по поиску этих самых причин. Плюс, используя данных подход вы ведете игру на своей территории. А значит вы можете повлиять на то, что обнаружите. Настоящие причины любой ситуации - это то, что вы можете изменить или уладить.

Однако, нужно понимать что этика, технология и админ одинаково важны. Без технологии и ценного продукта или услуги, вы не сможете долго и счастливо вести свою деятельность. Без действий по систематизации и организовываю вашей деятельности вы не сможете её расширять и быстро упретесь в искусственный потолок.

Используйте данный подход в любой деятельности. Проще всего это сделать именно в организации. Однако, на самом деле три указанные области можно найти и в семейной жизни, в дружбе, хобби, личных проектах и т.д. Если человек что-то делает, т.е. действует осуществляя какие-то задачи, то в его деятельности всегда есть этика, технология и админ. А если что-то отсутствует это уже само по себе указывает на источник проблем в данной конкретной деятельности.

Посмотрите на свою деятельность прямо сейчас через призму данных областей. Возможно вы найдёте интересные вещи. Кстати, напишите в коментах, кто и что обнаружил. Мне будет очень интересно.