В век потребления искусство продавать свои товары или услуги является тем, что помогает компании выжить в конкурентной борьбе. Мне попадалось много хороших книг, обучающих техникам продаж, но практически ни в одной из них не шла речь о взаимодействии с потенциальным клиентом на физиологическом уровне, хотя, казалось бы, с этого и нужно начинать.
Если, скажем, человеку некомфортно сидеть на стуле, то его внимание постоянно отвлекается на это обстоятельство, и, например, кредитному консультанту будет сложно выявить реальную потребность клиента и предложить ему нужный продукт. В таких ситуациях обычно говорят: «Я подумаю» — и уходят. Но не потому что на самом деле нужно всё обдумать, а оттого что половину прослушали и ничего не поняли.
Следовательно, ещё до того как мы начнём оттачивать своё мастерство успешного продавца на нашем клиенте, необходимо создать для последнего максимально комфортную микросреду, где он расслабится и будет внимательно слушать то, что мы ему рассказываем.
Данная мини-книга посвящена именно этому вопросу. В ней мы рассмотрим взаимодействие с клиентом на уровне пяти человеческих чувств и научимся использовать их для повышения количества продаж.
