Завершая основной цикл статей о фрилансе, нельзя не коснуться такого важного вопроса, как построение отношений с заказчиком. Я вряд ли буду оригинален, если скажу, что каждый, кто находится в твёрдом уме и трезвой памяти, должен стремиться к созданию собственной базы постоянных клиентов. Ведь именно на них, в первую очередь, и строится наше финансовое благополучие. Новые заказчики приходят и уходят, а иногда и просто "отваливаются" по причине более низких ценовых предложений от наших конкурентов.
Говоря о лояльном постоянном клиенте, позволю себе процитировать фрагмент из своей ещё не вышедшей книги "Как продать человеку счастье? Пошаговая инструкция с практическими рекомендациями" (она про клиентоориентированный бизнес в целом, но подойдёт и для фриланса):
"В любом бизнесе, хоть в крупном, хоть в мелком, важнейшим фактором успеха является установление прочной психической связи и доверительных отношений между продавцом и покупателем. Говоря «продавец» и «покупатель», я не имею в виду только их. Это обобщение. Вы можете быть адвокатом или сервисным инженером, водителем такси или официантом, но, в любом случае, когда человек обращается лично к вам с определённым запросом, вы становитесь продавцом услуг своей компании, а клиент — их покупателем. Даже если в этих отношениях и отсутствует прямой факт передачи денег от него к вам. (...)
Клиент — это наш друг. А как мы относимся к друзьям? Мы искренне их любим, принимаем их странности и недостатки, делимся своими счастьем и радостью, выручаем в трудную минуту советом или поступком. Они, разумеется, отвечают нам тем же.
Лояльный клиент — это тот, с кем вам надо идти рука об руку на протяжении всего существования вашей компании или вашей работы по найму, а иногда — и дольше. (...)
Лояльный клиент — это тот, кто никогда не изменит вашим отношениям, потому что они для него комфортны. Его привычка быть с вами уже превратилась в рефлекс. Когда он вспоминает о вас, в его сознании тут же всплывают приятные образы — удачно подобранный тур, качественно построенный дом, красиво написанная картина, в общем, то «Ух ты!», которое вы ему подарили, — и он улыбается.
С другой стороны, когда человек садится в купленную у вас машину своей мечты или пролистывает альбом, где есть сделанные вами фотографии его свадьбы, он нет-нет да вспомнит вас в приливе эндорфинового блаженства. В организме лояльного клиента сформировалась устойчивая связь между вашим образом и ощущением счастья. Вы = «Ух ты!». А раз Вы — «Ух ты!», то зачем идти к кому-то ещё?! Состояние постоянного психологического комфорта для клиента гораздо важнее фактора стоимости. Разумеется, до определённых пределов, которые у всех разные (и, кстати, более чем раскачиваемые).
Лояльный клиент никогда не скажет про вас плохого. Более того, он приведёт к вам своих друзей и знакомых, иногда даже за руку. Если, не дай бог, такой клиент увидит или услышит где-то негативный отзыв о вас, он совершенно бескорыстно вступится за вашу поруганную честь лучше любого адвоката. И в его искренности никто не сможет усомниться".
Собственно, о построении долгосрочных отношений с клиентом мы сегодня и поговорим. Для удобства восприятия материала вместо "много букв" я размещаю здесь фрагменты своего вебинара на одной из площадок онлайн обучения, где я прочитал объёмную лекцию по актуальным вопросам фриланса.
Если у Вас возникнут какие-то вопросы, пожелания или замечания, пишите их в комментарии. С радостью включусь в дискуссию.
Чтобы построить долгосрочные отношения нужно быть честным, порядочным и всегда выполнять свои обещания!
Ответить Оцените коммент:Собственно, и об этом тоже я рассказываю.
Ответить Оцените коммент:Всё верно, если заказчик доволен проделанной работой, то он тебя разрекламирует и посоветует своим знакомым!
Ответить Оцените коммент:"Сарафанное радио" наше всё.
Ответить Оцените коммент:Да, стараться найти подход к каждому заказчику - непростая, но важная задача, это в конечном итоге окупается.
Ответить Оцените коммент:Как и любые разумные вложения. Главное — не перегибать палку в угоду клиенту, а то могут сесть на шею.
Ответить Оцените коммент:Мне кажется, наличие постоянных заказчиков - это цель любого фрилансера. Ведь это обеспечивает определенную стабильность в заработке.
Ответить Оцените коммент:И, помимо стабильного заработка, постоянный клиент может, например, послужить рекомендодателем.
Ответить Оцените коммент:Согласна, честность между обеими сторонами - это основной признак долгосрочных отношений.
Ответить Оцените коммент:Я вообще сторонник бизнеса, построенного на честности. К сожалению, не все такие, как я.
Ответить Оцените коммент:Полезные тонкости. Казалось бы, при добром отношении к заказчику они должны включаться сами собой, но при этом по жизни просто поражает, как мало на самом деле люди склонны стараться для других.
Ответить Оцените коммент:О том и речь. Возникшая в 90-е психология "урвать для себя, здесь и сейчас" очень сильно мешает построению долговременных отношений.
Ответить Оцените коммент:Дружеские отношения тоже ведь нужно выстраивать для долгосрочных отношений с заказчиком.
Ответить Оцените коммент:Иначе никак, если мы хотим новых заказов от старых заказчиков.
Ответить Оцените коммент:Познавательная была серия статей, спасибо. А с заказчиком всегда нужно стараться наладить эмоциональную связь - одного хорошего выполнения заданий недостаточно.
Ответить Оцените коммент:Судя по всему, после грядущего вебинара на эту тему придётся писать новый цикл статей: добавилась новая информация, появились свежие исследования, наметились интересные тренды. Так что будет, о чём поговорить.
Ответить Оцените коммент:мне кажется все зависит от самого заказчика, его ответственности. А вообще, можно и нужно иногда отказывать
Ответить Оцените коммент:Согласен. Ответственность должна быть обоюдной. И отказывать тоже надо. Иначе на шею сядут.
Ответить Оцените коммент:На мой взгляд для построения долгосрочных отношений с заказчиком нужно нормальное к нему отношение и честность!
Ответить Оцените коммент:Я считаю, что честность — залог любых долгосрочных отношений. Не только с заказчиком.
Ответить Оцените коммент:Самое главное, чтобы заказчика устраивала работа, он за это платит. Ну, есть такие, конечно, кто любит подлиз, это надо почувствовать.
Ответить Оцените коммент:Качественный результат предусмотрен по умолчанию. Мы же — квалифицированные специалисты, правда?
Ответить Оцените коммент: